Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 12 Mars 2021

Conditions générales de vente provisoires – Situation COVID-19 – Valable jusqu’à la fin de l’année : 31/12/2021.

LSF Montpellier a rouvert ses porte le lundi 25 mai 2020 pour les étudiants basés à Montpellier et ses alentours. Comme les frontières de l’espace Schengen sont ouvertes depuis le 15 juin 2020, et les frontières internationales depuis le 1er juillet 2020, nous accueillons à présent tous les étudiants qui sont en capacité de voyager en France.

Depuis le 17 mars 2020, l’école LSF a mis en place un programme de continuité pédagogique dénommé Keep Learning French et qui lui permet de dispenser des cours de français langue étrangère à distance pour tous les étudiants qui n’ont pas la possibilité de venir en France. Vous trouverez toutes les informations sur le programme Keep Learning French en suivant ce lien.

Jusqu’à la fin de l’état d’urgence sanitaire, l’école modifie ses conditions générales de vente en les assouplissant. Aussi, les apprenants qui souhaitent réserver un séjour bénéficient de conditions d’annulation plus souples :

1 – Séjours linguistiques en immersion

Tout séjour linguistique en immersion réservé durant la crise sanitaire et jusqu’au 31/12/2021 pourra être annulé sans frais d’annulation jusqu’à 7 jours avant le début du séjour.

Remboursement de 25% du montant total réglé pour tout séjour annulé entre 1 et 6 jours avant le début du séjour.

2 – Pack Hybride (cours en ligne + immersion)

Les conditions d’annulations spéciales COVID-19 mentionnées ci-dessus s’appliquent uniquement pour le montant engagé pour le séjour linguistique en immersion.

Pour le montant des cours en ligne KLF (plateforme E-learning, cours de groupe, cours particuliers), les frais d’annulation sont les suivants (aucun remboursement ne sera effectué une fois les cours en ligne commencés) :

• Délai de rétractation légal jusqu’à 7 jours avant le début des cours en ligne
• 1-6 jours avant l’arrivée = remboursement de 25% du montant total réglé

Solutions alternatives à l’annulation du séjour en immersion (1/ & 2/):

Pour les apprenants présents et/ou ceux qui avaient programmé un séjour pendant la période de restrictions gouvernementales, il est proposé les éléments suivants :

• Accès d’office au programme de continuité pédagogique Keep Learning French (voir modalité en suivant ce lien) pour les étudiants déjà présents.
• Substitution des cours en présentiel par les cours en ligne en groupe du programme Keep Learning French pour les étudiants qui n’ont pas pu venir en France. Découvrir notre programme de cours de français à distance.
• Note de crédit “à valoir” du montant du séjour (cours plus hébergement) valable 18 mois après la date initiale de début de votre séjour.
• Possibilité de transférer l’”à valoir” à un membre de son entourage (famille ou ami) sans frais additionnels.

N’étant pas en mesure de garantir que nous aurons toujours le nombre minimum d’étudiants requis (4 étudiants) pour avoir un groupe complet pour un niveau donné, que ce soit pour les cours du matin ou les cours intensifs, voici les règles qui s’appliquent :

• Si un groupe n’a qu’un seul élève, il aura des cours individuels en fonction du montant payé. Pour information, un cours privé de 45 minutes coûte 55 EUR en présentiel et 50 EUR en ligne
• Si un groupe compte 2 étudiants, le volume des cours sera divisé par 2
• S’il y a 3 étudiants dans un groupe, le volume du cours sera divisé par 1,5
• A partir de 4 étudiants, le groupe est validé à 100% sans aucune modification

En dehors de ces seuls cas, les conditions générales de vente s‘appliquent. Voir ci-dessous.

3 – Cours en ligne

Les frais d’annulation sont les suivants (aucun remboursement ne sera effectué une fois les cours online commencés) :

• Délai de rétractation légal jusqu’à 7 jours avant le début des cours en ligne
• 1-6 jours avant l’arrivée = remboursement de 25% du montant total réglé

Le nombre minimum pour un cours de groupe en ligne est 4. Une politique de dégressivité est mise en place au cas où le quota n’est pas atteint :

• Si un groupe ne compte qu’un seul élève, il bénéficiera de cours particuliers dans la limite du montant payé.
• Si un groupe compte 2 étudiants, le volume des cours sera divisé par 2.
• S’il y a 3 étudiants dans un groupe, le volume du cours sera divisé par 1,5.
• A partir de 4 étudiants, le groupe est validé à 100% sans aucune modification.

Hébergement

Juniors : Lorsque le logement est indiqué pour une semaine, cela signifie 7 nuits du samedi au samedi ou du dimanche au dimanche, sauf indication contraire. Toutefois, si le client passe moins de 7 nuits dans le logement au cours d’une semaine donnée, il ne bénéficiera d’aucune réduction. Pour les dates d’arrivée ou de départ d’autres jours que les samedis ou les dimanches, et dans le cas où l’étudiant arrive un samedi et part un dimanche, un supplément peut être dû.

Matériels et transferts

Juniors : Le matériel de cours, le coût des activités et des excursions ainsi que les transferts sont inclus dans le forfait de la famille d’accueil – les transferts d’arrivée et de départ pour les étudiants en résidence sont payables.

Adultes : Dans certains cas, lorsque le nombre de participants est insuffisant pour assurer un cours de groupe, un nombre réduit de cours individuels peut être proposé (par exemple, 20 cours de groupe peuvent devenir 10 cours individuels ou deux à un).

Jours fériés

Pour les adultes, les cours individuels et de groupe sont automatiquement reprogrammés en semaine et il est de la responsabilité de l’étudiant d’assister à ces cours reprogrammés.

Pour les juniors, il n’y aura pas de cours un jour férié, mais un programme d’activités normal aura lieu (uniquement pour les étudiants inscrits au programme d’activités). Aucune réduction de prix ne sera accordée, sauf indication contraire. Veuillez consulter la liste des jours fériés figurant dans la documentation de l’entreprise.

Réservation et paiement

Si le solde total dû pour le séjour n’est pas reçu sur le compte bancaire de l’entreprise à la date d’échéance indiquée sur la confirmation/facture initiale (4 semaines avant le départ), l’entreprise se réserve le droit d’annuler la réservation du client et d’imposer les frais d’annulation, indiqués ci-dessous.

Annulation par le client et problèmes de visa

En cas d’annulation, LSF remboursera le client par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client. Les remboursements par carte de crédit sont soumis à des frais de gestion de 2,5% du montant total facturé.

Les frais d’annulation sont les suivants (aucun remboursement ne sera effectué une fois les cours commencés) :

• 32 jours ou plus avant l’arrivée = remboursement intégral de la totalité des frais, à l’exception de 80€ de frais d’annulation
• 31-15 jours avant l’arrivée = remboursement de 50 % du montant total réglé
• 14-1 jours avant l’arrivée = remboursement de 25% du montant total réglé

Lorsqu’un client a fait un effort raisonnable pour obtenir un visa pour le pays de destination mais qu’il ne peut obtenir le visa, tous les fonds et tous les dépôts seront remboursés exceptés 80€ de frais administratifs. Les sommes réglées seront remboursées à réception de la confirmation écrite du consulat détaillant le rejet du visa (seuls les documents originaux
seront acceptés).

La notification de rejet de visa doit être faite à LSF par écrit au moins 2 semaines avant la date de début du cours ou de la réservation de l’hébergement.

Modifications par la société

Si l’entreprise annule ou modifie de manière significative un élément essentiel du cours du client pour des raisons de force majeure, au plus tard à la date où le paiement du solde devient exigible, l’entreprise en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose le choix d’une autre date de cours ou un remboursement intégral. Si le cas de force majeure survient pendant le cours, la société s’efforcera de prendre des dispositions alternatives raisonnables.

Responsabilité de l’entreprise

La société accepte la responsabilité de s’assurer que toutes les parties du séjour sont fournies comme décrit et que tous les services atteignent un niveau raisonnable.

Modifications par le client

Si le client souhaite modifier sa réservation de quelque manière que ce soit après l’émission de la facture de confirmation, il doit en informer la société immédiatement, par écrit, et la société se réserve le droit de refuser la modification demandée. L’entreprise se réserve également le droit de facturer 50 euros par personne et par changement afin de couvrir les frais administratifs supplémentaires.

Assurance

La société se réserve le droit de refuser les réservations des clients qui ne sont pas suffisamment assurés contre les risques liés aux vacances.

Procédure de plainte

Toutefois, si cela s’avère être le cas, le client doit en informer la société par écrit immédiatement (en utilisant les formulaires de plainte spéciaux fournis) avant le départ.

Coordonnées bancaires de LSF :

Société Générale
11 Boulevard Sarrail
34000 Montpellier
FRANCE

IBAN : FR76 3000 3020 0400 0231 5473 961
BIC-ADRESSE SWIFT : SOGEFRPP

Adresse de LSF :

New LSF (LSF)
6 rue Foch
34000 Montpellier
FRANCE

T. +33 467913160
E. [email protected]